Zwroty i reklamacje

Zwroty produktów standardowych

Produkty standardowe, które nie są wykonywane na indywidualne zamówienie, mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Dotyczy to m.in. takich produktów jak zaślepki PCV, łączniki PCV, kratki wentylacyjne oraz inne gotowe akcesoria dostępne w stałej ofercie sklepu.

Zwracany produkt powinien być nieużywany, kompletny i nieuszkodzony. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

Produkty wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi. Są to elementy przygotowywane według parametrów podanych przez klienta podczas składania zamówienia, takich jak:

• rodzaj blachy,
• kolor,
• grubość materiału,
• wymiary produktu,
• produkty wytwarzane na bieżąco według parametrów

Takie produkty są przygotowywane specjalnie pod konkretne zamówienie i nie stanowią standardowego towaru magazynowego. Z tego względu nie ma możliwości ich zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.

Ważne: brak możliwości zwrotu produktu wykonanego na zamówienie nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt posiada wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub został uszkodzony w transporcie.

Jak sprawdzić, czy produkt podlega zwrotowi?

Informacja o możliwości zwrotu znajduje się na karcie produktu. Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt jest standardowy, czy wykonywany na indywidualne zamówienie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje

Wszystkie obróbki blacharskie przed wysyłką są kontrolowane pod względem jakości. Dokładamy starań, aby produkty opuszczały nasz magazyn kompletne, zgodne z zamówieniem i bez uszkodzeń.

Reklamację można zgłosić w przypadku:

• stwierdzenia wady produktu,
• niezgodności towaru z zamówieniem,
• uszkodzenia powstałego w transporcie,
• braku możliwości zastosowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

W przypadku uszkodzeń transportowych warto sprawdzić przesyłkę możliwie szybko po odbiorze. Brak widocznych uszkodzeń opakowania nie zawsze oznacza, że zawartość nie została narażona na nacisk lub uderzenie podczas transportu.

Do zgłoszenia reklamacyjnego najlepiej dołączyć opis problemu oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Ułatwia to ocenę sytuacji i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

Jeżeli reklamacja dotyczy braku możliwości zastosowania produktu, zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie oraz dokumentację pozwalającą ocenić przyczynę problemu. Brak wystarczających informacji lub dokumentacji może uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji do czasu ich uzupełnienia.

Należy pamiętać, że na podstawie samych zdjęć nie zawsze da się jednoznacznie ustalić, na jakim etapie doszło do uszkodzenia lub odkształcenia. Dlatego każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem opisu zgłoszenia, dokumentacji zdjęciowej oraz pozostałych okoliczności sprawy.

Wszystkie szczegółowe informacje dotyczące trybu zgłaszania reklamacji, terminów oraz sposobu ich rozpatrywania znajdują się w Regulaminie sklepu.